在买家眼中，400电话是什么？叫人第一感觉有的像标题党!你到底想要表达什么呢?有个很有名案例——“顾客不是要买电钻，而是要买墙上的那个洞。”从A点到B点，绝大用户不太关心是乘坐火车、汽车还是飞机，更关心的是怎么样最快的、便捷的到达目的地。上述其实就是目前聊得最多的“第一性原理”。
我对“第一性原理”的理解就八个字：化繁为简，化简为繁。将复杂的原理或问题推减致最根本的逻辑，再从这根本的逻辑出发加入不一样的考虑进行演化。
那样好，大家回到主题上来，在回答在买家眼中，400电话是什么的同时，我先想一下，顾客到底想要什么？那肯定是顾客遇见了问题，无论是商品问题还是服务问题或是其他问题，顾客都期望用最便捷、最高效、本钱最低办法来解决！怎么办呢？大家把顾客与企业联系的工具展示出来：网站在线客服、微信在线客服、普通的电话号码、400电话、在线留言、智能机器人等等。刚刚大家提到了：最便捷、最高效、本钱最低，大家来对号入座一下。
（1）网站在线客服、微信在线客服
网站在线客服第一我要了解网址（不了解的话还要百度一下），之后打开网站进入排队等待，通过文字表达有时会导致歧义；因此可以看出，不便捷、效率低、且时间本钱高。
微信在线客服，假设事前已经加了公众号，可以语音也可以文字，但需要通过不一样的回复数字来选在问题的类型，确实比网页顾客便捷了一些，但对于年龄较大的人群就不太适应了，因此可以讲较便捷、效率一般。有没更好地办法呢？
（2）普通的电话号码、400电话
语音通话目前还是最为主流！但对于普通的电话号码来讲，一条线路只能处置一个问题，对于同一时间的呼入电话一条线路就很难处置了。难道要不是十几根线路来接听吗？便捷高效了，但同时本钱也就高了。
400电话对绑定的电话没限制（达成永不占线）、400号码是10位号码买家便捷易记；400电话办理也很简单、同时买家觉得拥有400的企业就是大企业。因此400电话拥有了便捷、高效、本钱低的特征。
（3）在线留言
非实时性，一般为24小时内回复，对于一个顾客来讲，外卖晚到15分钟都很难忍受，何况是24小时的等待了。
（4）智能机器人
智能机器人被叫做生命3.0，不久的以后可以解决很多方面非常大的问题，值得大家期待。