1.多级语音菜单：顾客拨打400电话时，会听到一个语音彩铃，引导他们选择所需的选项，如语音留言、顾客服务或技术支持等。这为顾客提供了便捷的自助服务方法，节省了时间并迅速找到所需的信息。
2.坐席分配：依据顾客的来电和需要，系统会自动转接至比较合适的客服代表。这种功能提升了顾客问题的解决速度，降低了等待时间，提高了顾客认可度。
3.语音留言：允许顾客在不直接通话的状况下留言。当客服代表在非工作时间或没办法接听电话时，他们可以留下语音留言。这类留言将在下一个工作日之前被收到并回复，确保顾客问题得到准时解决。
4.呼叫转移：在客服代表没办法接听电话或需要离开办公室时，他们可以用呼叫转移功能将顾客电话转接到其他代表或其他号码上。这确保了顾客问题得到准时解决。
5.实时监控和报告：400电话系统提供实时监控和报告功能，使企业可以随时知道呼叫中心的运营情况。这类报告显示的数据包含来电量、接听率、处置时间等，能够帮助企业评估其顾客服务的效率和水平。
6.录音和剖析：系统自动录制和剖析来电的音频数据。这能够帮助企业知道顾客的需要和问题，并为改进顾客服务提供建议和策略。
7.彩铃：用户拨打400电话时，会听到一段企业介绍，增加用户的咨询体验。
8.通话录音：系统自动录音通话内容，能够帮助企业知道顾客需要和问题。
9.工号播报和认可度评分：自动播报客服职员的工号，以便顾客辨别和评价；同时允许顾客对服务进行认可度评分，帮助企业知道服务水平。
10.来电剖析功能：系统自行记录并剖析来电数据，对企业品牌营销方案拟定有较大帮助。
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