400电话和一号通都是虚拟电话，他们的功能本质上是一样的，就是遇忙转接
第一一个400号码下面会绑定若干部真实固话或者手机（也有接入交换机的）
当有人拨打这个400号码的时候，系统会负责把来电转接到400下面的绑定电话上，并达成通话
一般400转接有以下几个功能：
1、 顺序呼转来电的时候先振铃第一部设置电话，假如第一部电话正忙或无人接听，再振铃第二部，以此类推
2 、随机呼转来电的时候随机抽取一部空闲的电话接通
3 、选择呼转来电时，系统播放欢迎导航词（如财务室请按1，客服部请按2等），主叫方按键之后，来电被接通到设置好的电话上，缺点是一个按键只能对应一部电话
4 、企业总机来电时，系统播放欢迎导航词（如财务室请按分机号101，客服部请按分机号102等），主叫方按键之后，来电被接通到设置好的若干部电话上，并进行顺序呼转，优点是每一个分机号对应的是多部电话
5 、主叫辨别达成分地区转接，譬如上海的来电转接到若干部电话上，北京的来电转到其他的电话上
上述的基本功能都是不收费的，虚拟传真、通话录音之类的功能都是收费的
还有一个功能就是同振功能，主叫打进电话来，400下挂的若干部电话（多于1部）同时振铃，这种转接方法瞬时占用资源较大，也是要收费的。