呼叫中心和400是两个独立的商品。400电话是国内运营商专为企事业单位设计的国内号码统一的虚拟电话总机，所有拨往400总机号码的来电均被转接至预先设定的固定电话、手机或呼叫中心专线上。400电话总机只负责处置呼入的电话，不可以外拨。话费由企业和拨打400电话的用户分摊，拨打方仅支付当地市话费。
呼叫中心系统 是专为处置很多的电话业务而设计的。呼叫中心的常规任务有：处置顾客服务，技术支持，电话推广，电销和信息采集功能。
400电话号码只不过呼叫中心可以选择的接入号码。所有呼叫中心都需要一个明确的号码接入，可以是移动手机号码、座机号码，也可是运营商提供的特殊号码（800号码、400号码等）。400电话号码是运营商提供的特殊号码，需企业向运营商（或400电话增值服务商）申请办理后作为呼叫中心的接入号。