伴随企业外部途径的不断拓展，愈加多的企业开始用400电话来为顾客提供咨询服务和售后支持。那样问题来了，400电话哪个来掏钱？这是企业内部常见关注的问题，下面大家就来讨论一下。
顾客电话拨打400哪个掏钱？
通常情况下，拨打400顾客咨询电话的成本由企业来承担，由于它是企业提供服务的一种途径。顾客拨打400电话，无论是转接到呼叫中心，还是转接到业务员电话，都由企业承担本钱。而这个本钱不止是电话成本，还包含人力、设施等本钱。
但有时，假如顾客拨打400电话是什么原因由于需要退货或者投诉服务不好，那样成本就有分摊的状况。此时，300、400、500等客服热线是企业固定的客服服务途径之一，根据专业服务行业的规定，若是顾客主观缘由，譬如投诉、退货等，那样顾客需要承担这个拨打电话的成本，成本从顾客账户中扣取。
400电话的优势和弊端和前景
400电话的优点是可以提升公司形象和顾客服务水平，顾客可以直接拨打企业的客服热线，提升了交流效率，也可与时解决顾客的问题。而且伴随通信技术的不断进步，譬如VoIP（Voice Over IP）等话音技术的广泛应用，企业拨打400电话的成本大大减少，同时也提升了语音水平。
但，400电话也存在一些缺点，譬如本钱较高、办理手续繁琐、非全国可拨打等。尤其是在互联网年代，数字途径（包含微信、QQ、APP等）日益成熟，顾客通过这类途径可以直接与企业交流，不需要拨打电话。这也是将来数字化趋势的一个方向。
总而言之，400电话在现在仍然有其市场和服务的价值，但将来数字化顾客交流工具也不断脱颖而出，企业需要结合自己状况进行选择，同时需要充分考虑本钱与利益的平衡。